Politique de retours et remboursements
Chez Kamiki, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et au respect des normes d’hygiène.
Merci de lire attentivement la présente politique avant de passer commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires (perruques, demi-perruques, extensions) ne peuvent être retournés que s’ils remplissent l’ensemble des conditions suivantes :
- le produit n’a jamais été porté, lavé, coiffé, coupé ou modifié ;
- le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé ;
- les étiquettes, scellés et protections sont intacts
- le produit est retourné dans son emballage d’origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Produits non retournables
Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour :
- les produits portés, essayés, lavés ou altérés ;
- les produits dont les étiquettes ou scellés ont été retirés ;
- les cartes cadeaux.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande devra préciser :
- le numéro de commande,
- le motif du retour,
- des photos du produit si nécessaire.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Adresse de retour
Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris
Tout retour expédié sans accord préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés ;
- le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial ;
- pour les paiements effectués avec Klarna, le remboursement sera traité directement via Klarna.
En cas de non-conformité du produit retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos justificatives.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
Échanges
Aucun échange direct n’est proposé.
Pour obtenir un autre produit, le client devra effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
